「唉!現在的年輕人都不堪罵,講他幾句就說不幹了。」幾乎老闆應該都說過這話吧?我曾問過這些「投降」的年輕人「為何禁不起罵?」他們說是「實在是被罵笨了,沒信心再做下去!」喔?回想自己二十多歲,好像也是這樣的「幼嫩」?算一算,「逃了」不下十次吧?
【比誰奸巧?都是你帶頭的】
「你今天誇過他幾次?」各位主管不妨自己算一算?從早上進辦公室第一次照面開始,你有沒有「口出蓮花」?還是「視若無睹」?甚至是一早「就給臉色」?幹嘛!你跟誰吵架?他們可是你今天做事的「幫手」,難道你不用「巴結」他?
日本企業的每日朝會,是由主管向所有部屬90度鞠躬:「今天要拜託各位了!謝謝大家!」反之在我們台灣,也許是主管下馬威:「各位今天皮給我繃緊一點,千萬不要給我摸魚。」然後部屬說:「老大,今天拜託你不要再罵我了!」
如果把員工當作賊來防,如果員工要用恐嚇的他才會聽話、才能努力,我不相信員工能真心的為你盡忠,因為他完全是屈服於你的淫威,自然他也會有「相對」的回應。
【你平常有燒香嗎?】
「你今天誇過他幾次了?」如果你想罵他,我建議你有先誇過他,這樣你才來罵,甚至說,你誇過他越多次,你就可以罵的越兇,因為你有「本錢」罵。
這樣說好了,你平常對他好嗎?如果你對他好,你罵他的時候,他是不會跳腳的,對不對?所以我的答案很簡單,如果你的員工不服你的責罵,不是你罵的對不對,而是在警告你「平常沒有燒香喔?」
為何說他幾句就罵跑他了,因為他本來心裡就不舒服了,也就是他的「忍耐限度」已經快到一百分了,你最後那一罵雖然只是小小一分,但是剛好是關鍵的「臨門一腳」。
因此你不要以為「罵一下有何大不了?」你要算一算他對你的「不滿」已經累積多少分數了?反之,你也可以算,你對他的「好話」已經講過多少次了?這也是你可以「兌換」罵他幾次的積點數。
【壞話不說,一定不會有壞事】
「我以前誇過你多少次了?你在我心目中是很棒的,你為何會這麼不小心呢?你今天讓我好失望!」這種責罵很少被部屬「聽不進去」;如果你以前都很少誇過他,今天想罵他,也可以這樣說:「我一直很欣賞你的許多優點,只是我來不及告訴你,其實你是非常棒的人才,如果你細心一點,你會很完美的,像是今天你就太不小心了,所以犯了一個大錯,你自己有沒有發現?」
通常責罵部屬的時候一定要記住一個技巧,那就是讓他自己去「承認」自己錯在哪裡?「自己決定」應該如何處罰?而不是你來告訴他,這樣他才會覺得「有尊嚴」,若是你來「推他」上斷頭台,他一定把這筆帳「算給你」。
對了!有一件事得與大家分享,以前在上班族時代,有次我老闆要開除我上面的經理,居然叫我去跟經理「轉告」這件指令,後來那位經理一直誤會是我搞他的,後來我終於懂了,說「壞話」永遠沒好報應,「轉達」也沒必要。
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