HBR電子報:高EQ領導力

// Published 2019-08-08 by admin

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2019.08.08 第483期

好情緒領導力

丹尼爾.高曼(Daniel Goleman)等人

當職場「情緒智慧」(emotional intelligence,俗稱EQ)的概念,開始獲得廣大的注意,我們常會聽到管理階層說:「這真是太棒了!」還有「呃,這我早就知道了。」特別提醒你,有時是一口氣同時說出這兩種看法。他們是在呼應我們的研究成果。我們的研究發現,管理階層的情緒成熟度(例如自我覺察與同理心的能力),與他的營運表現之間,有著毋庸置疑的連帶關係。簡單來說,研究顯示「好老闆」,也就是那些情緒智慧高的男老闆和女老闆,往往較容易獲得成功。

在寫此文時,我們剛完成一項歷時兩年的新研究,我們認為會收到很類似的迴響。人們一開始的反應會驚呼道:「這不可能!」然後很快就會加上「不過本來就是這樣」的意見。我們發現,影響員工最基本工作表現的所有因素中,老闆的心情及伴隨而來的行為,有著最驚人的重要性。這個有力的連帶關係,引發了一連串的連鎖反應:領導人的心情和作為,驅動了其他所有人的心情和行為。一個易怒又殘暴的老闆,會造就一個不健康的組織,組織裡充斥著蓄滿負面能量、對機會視若無睹的庸才;相反地,一個擅長鼓舞員工、包容員工的老闆,就能栽培出良材,他們視任何挑戰都是可克服的。這個連鎖效應的最後一個環節是績效:獲利或虧損。

員工恐懼會後繼無力

我們這次觀察到領導人「情緒風格」的巨大影響,並未顯著偏離團隊先前針對EQ的研究。然而,新一波的研究,的確更深層地分析了我們的早期主張。我們的早期主張是「領導人的EQ建立了某種文化或工作環境」。先前研究顯示,高EQ會建立一種有利於資訊分享、提升信任感、穩健地承擔風險,以及鼓勵學習的氛圍。低EQ會建立一個恐懼和焦慮蔓延的環境。儘管就短期而言,緊張或飽受驚嚇的員工有很高的生產力、可望為組織帶來良好成效,但會後繼無力。

我們另一部分探索的重點,是研究EQ如何驅動工作表現;更詳細一點來說,是要探究EQ在組織裡,如何從領導人這端,散布到整個組織,而影響員工最基本的表現。我們提出以下問題:「是什麼機制,連結起這些環結?」為了回答這個問題,我們向最新的神經學與心理學研究取經,同時也與許多企業領導人合作,並引用研究團隊所做、針對數百位企業領導人的觀察,以及合益顧問公司(Hay Group)整理出上千位管理階層領導風格的數據資料。我們從上述這一系列研究成果中得知,EQ就像電流一樣,透過電線傳送到公司的各個角落。更進一步來說,領導人的心情是相當有傳染力的,傳染力既迅速又無情地遍及全公司。

在稍後的篇幅中,針對心情傳染的科學,會再做更多的討論。現在先看看,我們從研究發現裡得到哪些關鍵的啟示。倘若一位領導人的心情,以及伴隨而來的行為,真的對企業成功有這麼強大的影響力,領導人的首要任務,或可說最根本的任務,就是情緒領導力(emotional leadership)。領導人不僅必須要讓自己常常保持樂觀、真實、精力充沛的心情,而且透過他選擇的行為,讓部屬也有同樣的心情、同樣的行為。因此,管理財務績效會從領導人管理自己的心理狀態開始,來促進好的情緒與行為的連鎖反應。… 【閱讀全文】

推升高EQ團隊

凡妮莎.厄奇.杜魯斯凱特(Vanessa Urch Druskat)等人

不只個人要有「情緒智慧」,組織也要有。不過,團隊成員的情緒智慧高,不代表團隊的情緒智慧就高。換句話說,團隊的情緒智慧需要培養。因此,唯有營造良好的團隊氣氛,才能建設性地影響成員情緒,進而提升整體績效。…【閱讀全文】

高績效領導力

丹尼爾.高曼(Daniel Goleman)

追求績效,是領導人最重要的工作。因此,如何在你的領導下,讓組織獲得好的成果,就成了領導力的重大考驗。本文作者是暢銷書《EQ》的作者高曼,他在文中提出六種不同的領導風格,並強調績效最好的領導人,必須兼具各種領導技能,並適時轉換。… 【閱讀全文】

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